ACES de Braga prepara projecto para substituir actuais centrais telefónicas
O Agrupamento dos Centros de Saúde Cávado I Braga está a preparar um projecto que pretende substituir as actuais centrais telefónicas. Muitos utentes em Portugal e em particular em Braga, afirmam não conseguir resposta do outro lado do telefone quando ligam para os Centros de Saúde.
Desde o início da pandemia que se têm intensificado as queixas de utentes com grandes dificuldades em chegar ao contacto telefónico com o respectivo centro de saúde.
Trata-se de um problema transversal e que se agravou, uma vez que as recomendações continuam a apontar para o contacto telefónico ou via e-mail antes de qualquer deslocação ao centro de saúde.
Os sistemas obsoletos e a falta de pessoal administrativo são as principais razões para os problemas verificados.
Domingos Sousa, director do ACES de Braga, afirma que as centrais telefónicas são demasiado antigas e que está nesta altura em curso um projecto que pretende “transformar as chamadas telefónicas em chamadas digitais”.
Até lá apela à compreensão dos utentes de todos os centros de saúde de Braga cujos profissionais têm realizado consultas, sobretudo através do telefone ou de vídeo-chamada. Segundo Domingos Sousa, o número de consultas realizadas até ao momento é semelhante ao do ano transacto.
Nesta altura está também a ser preparado o plano dos centros de saúde de Braga para o próximo Inverno. Serão reforçadas as medidas com o objectivo de salvaguardar os utentes e não sobrecarregar os serviços.
