UMinho cria dois balcões para “otimizar” atendimento ao público

O UMinho Hub é o novo projeto da instituição de Ensino Superior minhota. O objetivo é melhorar a qualidade do atendimento ao público, seja a comunidade académica ou elementos externos.

“A face mais visível”, de acordo com o vice-reitor para a Transformação Organizacional e Simplificação Administrativa, Luís Amaral, é a criação de dois balcões – um no Campus de Gualtar e outro no de Azurém –, suportados por diretrizes “transversais”.

“Neste momento temos um atendimento disperso por cada um dos serviços, que tem as suas práticas e as suas restrições. A ideia aqui é montar um sistema profissionalizado, otimizado por recursos humanos e materiais e ferramentas adequadas. Queremos que o atendimento ao público na Universidade do Minho chegue a uma nova dimensão, de grande modernidade“, refere à RUM.

Os balcões, capacitados para responder de forma presencial e remota, destinam-se a um atendimento de primeira linha, em articulação com as unidades de serviços, que trabalham de uma forma mais dirigida. O primeiro a entrar em funcionamento, no início de 2024, deverá o de Guimarães, seguindo-se o de Braga. Cada um terá dois trabalhadores, apoiados por bolseiros de investigação.